La venta por Whatsapp y redes, se conoce como social commerce y se refiere a la táctica de utilizar las redes sociales para vender productos o servicios directamente a los consumidores. Consiste en utilizar las redes sociales como una plataforma de venta para llegar a una audiencia más amplia y ofrecer una experiencia de compra más social y personalizada.

Dentro del administrador, se pueden generar enlaces de venta que envían productos agregados al carrito, lo que permite al usuario finalizar rápidamente el proceso de compra. 

Es recomendable establecer una estrategia de social selling de manera ordenada y calendarizada para generar tráfico orgánico en la tienda. 

Tabla de contenidos

Qué es una campaña

Una campaña de social selling se refiere a la creación y difusión de un enlace en plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, que redirige al cliente directamente a la finalización de la compra de uno o varios productos.

Esta estrategia permite obtener estadísticas diferenciadas sobre el rendimiento de la tienda en términos de cantidad de pedidos y tasas de conversión. Estas estadísticas se agregan a las métricas generales, teniendo en cuenta el canal de venta utilizado. Esto brinda la posibilidad de evaluar los resultados de las acciones realizadas para generar ventas y tomar decisiones óptimas sobre cómo avanzar.

Recomendaciones para campañas de social commerce

Personaliza el mensaje: Antes de compartir el enlace, personaliza el mensaje para captar la atención del cliente. Puedes mencionar por qué crees que les podría interesar el producto, destacar beneficios clave o incluso ofrecer un descuento exclusivo para incentivar la compra.

Envía mensajes individuales: En lugar de enviar mensajes masivos, trata de personalizar los mensajes y enviarlos individualmente a cada cliente. Esto crea una experiencia más personal y muestra un interés genuino en las necesidades del cliente.

Brinda atención al cliente: Una vez que hayas compartido el enlace, asegúrate de estar disponible para responder cualquier pregunta o inquietud. Responder de manera oportuna genera confianza y credibilidad.

Realiza seguimiento: Después de enviar el enlace, realiza un seguimiento con los clientes para ver si necesitan más información o si tienen alguna pregunta adicional. Esto muestra el interés en su satisfacción y puede ayudar a cerrar la venta.

Volver a compartir campaña

Cuando una campaña obtiene un alto porcentaje de conversión, se trata de un producto de temporada o simplemente se desea reiniciar la campaña, es posible acceder a la información de la campaña anterior y compartirla nuevamente a través del mismo canal o seleccionar uno nuevo.

Para volver a compartir una campaña, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el administrador ingresa a Social commerce > Panel de control.

Paso 2. Busca y selecciona la campaña que se desea volver a compartir.

Paso 3. Opcional: puedes modificar las opciones de pago y entrega.

Paso 4. En la sección Compartir elige la solapa del canal por la cual compartir.

Paso 5. Presiona el botón Compartir.

Estadísticas de social commerce

Las estadísticas de las acciones de social selling se pueden visualizar de manera diferenciada desde el panel de control de social selling o aplicando filtros dentro de las órdenes por canal. Esta sección específica te permite ver la cantidad de pedidos y las tasas de conversión de las campañas realizadas.

El panel de control de social selling proporciona una visión general de las métricas clave, como la cantidad de campañas,  el monto total vendido, la cantidad de pedidos y tasas de conversión, específicamente relacionadas con las campañas de social selling. Esto te permite evaluar el rendimiento de las campañas y comprender su impacto en las ventas generales.

También es posible ver los mismos resultados para una campaña en particular. 

Para acceder a la información de estadísticas de una campaña de social selling realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el administrador ingresa a Social commerce > Panel de control.

Paso 2. Busca y selecciona la campaña que se desea volver a compartir.

Paso 3. Se mostrarán las métricas de la campaña.