Estados de la orden
Cuando se ingresa un pedido en la tienda online, se desencadena una serie de pasos que deben cumplirse para completar el proceso. El primer paso es el pago. Gracias a CompraClick, el estado del pedido se actualiza automáticamente si el pago es exitoso, pasando al segundo paso: preparar el pedido. Una vez preparado, el siguiente paso es la entrega. Ya sea que el cliente haya seleccionado retiro en sucursal o un método de envío, es importante actualizar la información del pedido indicando si ya fue retirado, si está listo para su retiro, si fue despachado o si ya llegó al cliente.
Mantener actualizada la información de las órdenes es crucial para tener un control general de las mismas y gestionarlas eficazmente. Esto también permite identificar rápidamente aquellas órdenes que requieren acción y garantiza la visibilidad de todas las órdenes pendientes.
Estado general de las órdenes
Puede actualizarse el estado general de una orden a medida que avanza en las etapas y hasta que finaliza. Los estados generales de la orden son: Esperando facturación, Facturada, Intento de fraude, Reclamo, Orden cancelada, Orden completada, Orden archivada.
Para modificar el estado general de una orden, realiza los siguientes pasos:
Paso 1. Desde el administrador ingresa a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden a modificar.
Paso 3. Dentro de Estado de la orden, en la sección General, accede al menú simbolizado con tres puntos.
Paso 4. Selecciona el estado a asignar.
Paso 4. Presiona el botón Confirmar.
Estado del pago de las órdenes
Puede actualizarse el estado del pago de una orden a medida que avanza en las etapas y hasta que finaliza. Los estados de pago de la orden son: Pago rechazado, Solicitud de dinero, Pago pendiente de aprobación, Esperando transferencia, Devolución parcial del dinero, Pago en Pick up, Pago en la entrega, Devolución total del dinero, Pago parcial, Pagada.
Para modificar el estado general de una orden, realiza los siguientes pasos:
Paso 1. Desde el administrador ingresa a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden a modificar.
Paso 3. Dentro de Estado de la orden, en la sección Pago, accede al menú simbolizado con tres puntos.
Paso 4. Selecciona el estado del pago.
Paso 4. Presiona el botón Confirmar.
Estado del envío de las órdenes
Puede actualizarse el estado del envío de una orden a medida que avanza en las etapas y hasta que finaliza. Los estados de pago de la orden son: Fulfilled, En proceso de devolución, En camino, Mercadería devuelta, Lista para pick up, Entregado, Revisión manual requerida.
Para modificar el estado de envío de una orden, realiza los siguientes pasos:
Paso 1. Desde el administrador ingresa a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden a modificar.
Paso 3. Dentro de Estado de la orden, en la sección Envío, accede al menú simbolizado con tres puntos.
Paso 4. Selecciona el estado del pago.
Paso 5. Presiona el botón Confirmar.
Archivar ordenes
Después de que una orden ha sido abonada y entregada, se considera que está completa. Pasado un cierto tiempo desde ese momento, cuando ya no sea posible realizar modificaciones debido a un reclamo o solicitud del cliente, se puede cambiar el estado de la orden a "archivado". Esto no implica la eliminación de la información de la orden, simplemente se saca del grupo de órdenes abiertas y no requiere ninguna acción futura.
Para archivar una orden, realiza los siguientes pasos:
Paso 1. Desde el administrador ingresa a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden archivar.
Paso 3. En la sección estado general de la orden, presiona el menú simbolizado con tres puntos.
Paso 4. Dentro del menú desplegable selecciona Orden Archivada.
Paso 5. En la ventana emergente presiona el botón Confirmar, opcional: incorporar comentario.