Los clientes son la piedra angular de cualquier negocio exitoso. Conocerlos, comprender sus necesidades y segmentarlos es fundamental para ofrecer una experiencia satisfactoria. 

Esta funcionalidad de la plataforma, permite agrupar la información necesaria y generar mecanismos de segmentación para que las acciones promocionales sean más específicas y de mayor impacto. Los clientes pueden ser agregados manualmente, o de manera automática cuando realizan una compra, se suscriben al boletín de noticias o inician un pedido y luego abandonan su carrito de compras.

La información en el perfil del cliente no se compone solo con sus datos, sino también refleja las actividades que ha llevado a cabo en la tienda, como el total de órdenes, ticket promedio, última órden realizada, producto más comprado, entre otros. 

Tabla de contenidos

Agregar clientes

Para agregar un cliente de manera manual, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Presiona el botón + Agregar un cliente.

Paso 3. Completa los campos de la sección Resumen del cliente. Opcional: Utiliza  la opción si acepta recibir correos electrónicos de marketing activando el botón.

Paso 4. Opcional: Completa los campos de Dirección predeterminada para entregas.

Paso 5. Opcional:   Incorpora información tributaria, notas o etiquetas al cliente. Estas luego pueden  usarse para la aplicación de filtros.

Paso 6. Presiona el botón Guardar.

Editar clientes

Para editar el perfil de un cliente, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente que se desea editar.

Paso 3. Presiona el botón Editar sobre el campo a modificar.

Paso 4. Presiona el botón Guardar.

Segmentación de clientes por defecto

En la sección de clientes, se encuentran solapas que agrupan de manera estándar distintos perfiles de clientes.

Newsletter: son aquellos clientes que se inscribieron para recibir notificaciones o novedades de la tienda vía mail, o los que manualmente fueron tildados que aceptan recibir correos electrónicos de márketing.

Leales: son aquellos clientes que realizaron más de una orden en la tienda online.

Carritos abandonados: son aquellos que agregaron productos en su carrito pero no finalizaron la transacción en el checkout.

Para acceder a la segmentación por defecto, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Ingresa en la solapa  Newsletter, Leales o Carrito abandonados.

Paso 3. Se muestran los resultados de la categoría seleccionada. 

Filtrar clientes

Para filtrar clientes, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Presiona el botón Filtros.

Paso 3. En el menú desplegado de la derecha, selecciona los campos y criterios a filtrar. 

Paso 4. Presiona el botón Aplicar.

Paso 5. Se muestran los resultados dentro de la solapa Búsqueda.

Eliminar clientes

Para eliminar el perfil de un cliente, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente que se desea eliminar.

Paso 3. Presiona el botón Eliminar cliente.

Paso 4. En la ventana emergente, presiona el botón Eliminar cliente.

Información sobre clientes

El perfil del cliente se compone de la siguiente información: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, recaudación de impuestos, suscripción a  newsletter, Tags, notas del cliente, fecha desde cuando está activo, cantidad de órdenes, total de monto comprado, orden promedio, producto más comprado, información de la última orden realizada.

Para ver la información del perfil de un cliente realiza los siguientes pasos: 

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente.

Paso 3. Se muestra toda la información del perfil del cliente.

Carritos abandonados

Se considera un "carrito abandonado" cuando un cliente agrega productos a su carrito de compras en la tienda  pero no completa la compra en el checkout. En otras palabras, el cliente deja el proceso de compra sin finalizar y abandona su carrito con productos en él.

Para ver la información de clientes que abandonaron su carrito, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Clientes > Clientes.

Paso 2. Ingresa en la solapa  Carritos abandonados.

Paso 3. Se muestran los resultados de clientes que abandonaron su carrito.