Cuando un cliente realiza una compra en la tienda en línea, el pedido se listará automáticamente en el módulo de órdenes del administrador. Desde aquí, se pueden gestionar todos los detalles de la venta, como información de pago y envío, artículos pedidos, nombre del cliente, información de contacto y dirección de facturación. Además, es posible buscar y filtrar los pedidos por diferentes categorías.

Es importante mantener actualizada la información de las órdenes para tener un control general de las mismas y poder gestionarlas eficazmente. Esto también permite identificar rápidamente aquellas órdenes que requieren acción y garantiza la visibilidad de todas las órdenes pendientes.

Tabla de contenidos

Acceder a la información de un pedido

Para acceder a la información de un pedido, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden.

Paso 3. Se mostrará toda la información del pedido.

Modificar dirección de envío

En ocasiones, el cliente puede equivocarse al ingresar la dirección de envío de sus productos. En estos casos, ofrecemos la posibilidad de modificar dicha dirección para asegurar que los productos lleguen al destino correcto.

Para modificar la dirección de envío, realiza los siguientes pasos: 

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden a modificar.

Paso 3. En el recuadro de Envíos presiona los tres puntos para acceder al menú.

Paso 4. Presiona el botón Editar dirección de envío.

Paso 5. Realiza la modificación de los datos.

Paso 6. Presiona el botón Guardar.

Registrar un cobro

Si el comprador selecciona un medio de pago off line para la compra, el estado del pago debe actualizarse manualmente. Es posible agregar información detallada, como ser un pago parcial o total, la fecha de pago y adjuntar el comprobante.

En cambio, si el cliente selecciona una pasarela de pago como forma de pago en el checkout, la información de su estado se actualiza automáticamente.

Para registrar un cobro, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden donde registrar el pago.

Paso 3. En la sección Pago, presiona el botón Registrar pago.

Paso 4. Completa los campos de proveedor y monto. Opcional puedes agregar mayor información como adjuntar comprobantes, o notas. 

Paso 5. Presiona el botón Confirmar

Imprimir la órden

Es posible imprimir la información de una orden en particular 

Para imprimir una orden, realiza los siguientes pasos: 

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden a imprimir.

Paso 3.Presiona el botón imprimir simbolizado con una imagen de impresora. 

Paso 4. En la ventana emergente presiona el botón Imprimir.

Contactar cliente

En algunas ocasiones es necesario contactar con el cliente para la entrega del pedido, ya sea coordinar un horario, confirmar la entrega, o brindar alguna información en particular. Para ello, es posible contactar con el cliente desde el panel de órdenes.

Para contactar al cliente, realiza los siguientes pasos: 

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden del cliente a contactar.

Paso 3. En la sección de datos del cliente, presiona el menú simbolizado con tres puntos.  

Paso 4. Selecciona el canal por el cual se contactará.

Paso 5. Se abrirá la aplicación del canal elegido.

Agregar una nota en la orden

Las notas permiten incorporar información adicional, comentarios o indicaciones importantes relacionadas con la orden. Por ejemplo, pueden proporcionar información sobre la disponibilidad de los productos, cambios en el inventario o detalles relevantes para el procesamiento del pedido.

Para agregar una nota al pedido, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden a imprimir.

Paso 3.En la sección Notas, escribe el comentario.

Paso 4. Presiona el botón Guardar, simbolizado por un diskette

Agregar Tags a la orden

Agregar tags o etiquetas a una orden puede ser útil para organizar y clasificar los pedidos de manera más eficiente. Puede utilizarse para categorizar, seguimiento, análisis, priorización, entre otros.

Para agregar tags al pedido, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden a imprimir.

Paso 3.En la sección Tags, escribe las etiquetas.

Paso 4. Presiona el botón Guardar.

Agregar archivo adjunto en la orden

Los archivos adjuntos también pueden ser útiles para facilitar la colaboración interna entre los diferentes equipos y departamentos involucrados en el proceso de fulfillment. Los archivos pueden proporcionar información adicional para los equipos de producción, diseño, control de calidad, etc., asegurando que todos los involucrados tengan acceso a los mismos recursos y datos.

Para agregar un archivo adjunto al pedido, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden a imprimir.

Paso 3.En la sección Documentos, arrastra el documento, o presiona para seleccionar uno. 

Paso 4. Presiona el botón Guardar.

Hacer fulfillment

El término "fulfillment" se refiere al proceso de recibir, procesar y entregar un pedido de productos a un cliente, es el proceso logístico necesario para cumplir con un pedido y entregarlo al cliente de manera eficiente y satisfactoria.

Cuando el pedido está listo para la entrega se realiza envío de ítems, donde se genera el código de seguimiento del paquete. Para proveedores logísticos, este es brindado por el mismo proveedor, para el caso de envíos propios o retiro en sucursal se genera un número aleatorio.

Para hacer el envio de items o fulfillment,  realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden a enviar.

Paso 3.En la sección Enviar ítems, presiona el botón Comenzar. 

Paso 4. Coloca el número de seguimiento del proveedor, o edita el código aleatorio si se desea.

Paso 5. Presiona el botón Enviar ítems.

Imprimir etiqueta de envío

Una vez enviados los ítems podrá imprimirse la etiqueta del envío para pegar al pedido y estará lista para ser retirado por el proveedor logístico. 

Para imprimir la etiqueta, realiza los siguientes pasos:

Paso 1. Desde el  administrador ingresa a Órdenes.

Paso 2. Busca y selecciona la orden donde se quiere imprimir la etiqueta.

Paso 3.En la sección Los ítems han sido enviados,  presiona el botón Etiqueta. 

Paso 4. En la ventana emergente, presiona el botón Imprimir.