Si en alguna ocasión encuentras que una funcionalidad puntual no se comporta como esperabas dentro de la plataforma, agradecemos que nos lo informes para que nuestro equipo técnico pueda abordar y solucionar el inconveniente.

El proceso de reportar un inconveniente es similar al de atención al cliente. Te pedimos que nos brindes los informes de manera detallada y específica, de modo que nuestro equipo técnico pueda reproducir y comprender el origen del problema. Cuanta más información proporciones, mejor podremos diagnosticar y resolver el inconveniente de manera eficiente.

Valoramos los comentarios y reportes de nuestros usuarios, ya que nos ayudan a mejorar y mantener la plataforma en óptimas condiciones. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y satisfactoria en el uso de nuestros servicios, y trabajaremos diligentemente para solucionar cualquier problema que puedas enfrentar. No dudes en contactarnos si necesitas asistencia o tienes alguna consulta adicional. Estamos para ayudar en todo momento.

Para informar un inconveniente realiza los siguientes pasos

Paso 1.  Desde el administrador ingresa al centro de soporte, simbolizado por un cuadro de diálogo, situado en la parte superior derecha de la pantalla. 

Paso 2. Presiona el botón Enviar dentro del canal seleccionado.

Paso 3. Completa el campo obligatorio Asunto describiendo brevemente de qué trata la consulta

Paso 4. Completa el campo mensaje con la descripción de la duda o el inconveniente, tratando de ser lo más descriptivo y detallado posible.

Paso 5. Opcional: Incorpora capturas de pantalla que puedan facilitar el entendimiento de la duda o inconveniente para una mejor comprensión.

Paso 6. Presiona el botón Enviar. 

Tabla de contenidos

Limpiar caché del navegador

El caché del navegador es una función que almacena temporalmente ciertos datos y recursos de un sitio web en el dispositivo del usuario mientras navega por Internet. Estos datos incluyen imágenes, archivos CSS, scripts, fuentes y otros elementos que componen la página web. El objetivo principal del caché del navegador es mejorar la velocidad de carga y el rendimiento de los sitios web que el usuario visita con frecuencia.

Sin embargo, en algunas ocasiones, esta funcionalidad de los navegadores puede ocasionar que no se visualicen inmediatamente los cambios realizados en la tienda online, aunque hayan sido efectuados correctamente. Es por eso que, ante modificaciones en la tienda que no se visualizan, recomendamos que realices un proceso de borrado de caché en tu navegador.

Al realizar este proceso, el navegador eliminará los datos almacenados en caché y volverá a cargar todos los elementos del sitio web desde el servidor, lo que te permitirá ver los cambios actualizados. Para realizar el borrado de caché, simplemente ve a la configuración o ajustes del navegador y busca la opción de "borrar datos de navegación" o "borrar caché". Una vez hecho esto, actualiza la página de la tienda y podrás visualizar los cambios recientes.