Gestionar la órden
Cuando un cliente realiza una compra en la tienda en línea, el pedido se listará automáticamente en el módulo de órdenes del administrador. Desde aquí, se pueden gestionar todos los detalles de la venta, como información de pago y envío, artículos pedidos, nombre del cliente, información de contacto y dirección de facturación. Además, es posible buscar y filtrar los pedidos por diferentes categorías.
Es importante mantener actualizada la información de las órdenes para tener un control general de las mismas y poder gestionarlas eficazmente. Esto también permite identificar rápidamente aquellas órdenes que requieren acción y garantiza la visibilidad de todas las órdenes pendientes.
Acceder a la información de un pedido
Para acceder a la información de un pedido, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden.
Paso 3. Se mostrará toda la información del pedido.
Modificar dirección de envío
En ocasiones, el cliente puede equivocarse al ingresar la dirección de envío de sus productos. En estos casos, ofrecemos la posibilidad de modificar dicha dirección para asegurar que los productos lleguen al destino correcto.
Para modificar la dirección de envío, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden que deseas modificar.
Paso 3. En el recuadro de Envíos, presiona los tres puntos para acceder al menú.
Paso 4. Presiona el botón Editar dirección de envío.
Paso 5. Realiza la modificación de los datos.
Paso 6. Presiona el botón Guardar.
Imprimir la órden
Para imprimir una orden, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden que deseas imprimir.
Paso 3. Presiona el botón de imprimir, simbolizado con una imagen de impresora.
Paso 4. En la ventana emergente, presiona el botón Imprimir.
Contactar cliente
Para contactar al cliente, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden del cliente que deseas contactar.
Paso 3. En la sección de datos del cliente, presiona el menú simbolizado con tres puntos.
Paso 4. Selecciona el canal por el cual se contactará.
Paso 5. Se abrirá la aplicación del canal elegido.
Agregar una nota en la orden
Las notas permiten incorporar información adicional, comentarios o indicaciones importantes relacionadas con la orden. Por ejemplo, pueden proporcionar información sobre la disponibilidad de los productos, cambios en el inventario o detalles relevantes para el procesamiento del pedido.
Para agregar una nota al pedido, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden a la que deseas agregar una nota.
Paso 3. En la sección Notas, escribe el comentario.
Paso 4. Presiona el botón Guardar, simbolizado por un disquete.
Agregar Tags a la orden
Para agregar etiquetas (tags) a una orden, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden a la que deseas agregar etiquetas.
Paso 3. En la sección Tags, escribe las etiquetas.
Paso 4. Presiona el botón Guardar.
Agregar archivo adjunto en la orden
Los archivos adjuntos también pueden ser útiles para facilitar la colaboración interna entre los diferentes equipos y departamentos involucrados en el proceso de fulfillment. Los archivos pueden proporcionar información adicional para los equipos de producción, diseño, control de calidad, etc., asegurando que todos los involucrados tengan acceso a los mismos recursos y datos.
Para agregar un archivo adjunto a un pedido, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden a la que deseas adjuntar un archivo.
Paso 3. En la sección Documentos, arrastra el documento, o presiona para seleccionarlo.
Paso 4. Presiona el botón Guardar.
Hacer fulfillment
El término "fulfillment" se refiere al proceso de recibir, procesar y entregar un pedido de productos a un cliente. Es el proceso logístico necesario para cumplir con una orden y entregarla al cliente de manera eficiente y satisfactoria.
Cuando el pedido está listo para la entrega, se realiza el envío de ítems, donde se genera el código de seguimiento del paquete. Para proveedores logísticos, este es proporcionado por el mismo proveedor. Para el caso de envíos propios o retiro en sucursal, se genera un número aleatorio.
Para realizar el envío de ítems o fulfillment, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden que deseas enviar.
Paso 3. En la sección Enviar ítems, presiona el botón Comenzar.
Paso 4. Coloca el número de seguimiento del proveedor o edita el código aleatorio si lo deseas.
Paso 5. Presiona el botón Enviar ítems.
Imprimir etiqueta de envío
Para imprimir la etiqueta de envío, sigue estos pasos:
Paso 1. Desde el administrador, ve a Órdenes.
Paso 2. Busca y selecciona la orden de la que quieres imprimir la etiqueta.
Paso 3. En la sección Los ítems han sido enviados, presiona el botón Etiqueta.
Paso 4. En la ventana emergente, presiona el botón Imprimir.