Los clientes son la piedra angular de cualquier negocio exitoso. Conocerlos, comprender sus necesidades y segmentarlos es fundamental para ofrecer una experiencia satisfactoria.

Esta funcionalidad de la plataforma permite agrupar la información necesaria y generar mecanismos de segmentación para que las acciones promocionales sean más específicas y de mayor impacto. Los clientes pueden ser agregados de manera:

Manual: A través de la carga directa de sus datos.

Automática:

Cuando realizan una compra.

Cuando se suscriben al boletín de noticias.

Cuando inician un pedido y luego abandonan su carrito de compras.

La información en el perfil del cliente no se compone solo de sus datos, sino que también refleja las actividades que ha llevado a cabo en la tienda, como:

Total de órdenes.

Ticket promedio.

Última orden realizada.

Producto más comprado, entre otros.

Tabla de contenidos

Agregar clientes

Para agregar un cliente de manera manual, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Presiona el botón + Agregar un cliente.

Paso 3. Completa los campos de la sección Resumen del cliente. Opcional: utiliza la opción para aceptar recibir correos electrónicos de marketing activando el botón.

Paso 4. Opcional: Completa los campos de Dirección predeterminada para entregas.

Paso 5. Opcional: Incorpora información tributaria, notas o etiquetas al cliente. Estas luego pueden usarse para la aplicación de filtros.

Paso 6. Presiona el botón Guardar.

Editar clientes

Para editar el perfil de un cliente, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente que deseas editar.

Paso 3. Presiona el botón Editar sobre el campo que deseas modificar.

Paso 4. Presiona el botón Guardar.

Segmentación de clientes por defecto

En la sección de clientes, se encuentran pestañas que agrupan de manera estándar distintos perfiles de clientes.

Newsletter: Son aquellos clientes que se inscribieron para recibir notificaciones o novedades de la tienda vía mail, o los que manualmente fueron marcados como que aceptan recibir correos electrónicos de marketing.

Leales: Son aquellos clientes que realizaron más de una orden en la tienda online.

Carritos abandonados: Son aquellos que agregaron productos en su carrito pero no finalizaron la transacción en el checkout.

Para acceder a la segmentación por defecto, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Ingresa en la pestaña Newsletter, Leales o Carritos abandonados.

Paso 3. Se mostrarán los resultados de la categoría seleccionada.

Filtrar clientes

Para filtrar clientes, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Presiona el botón Filtros.

Paso 3. En el menú desplegado de la derecha, selecciona los campos y criterios a filtrar.

Paso 4. Presiona el botón Aplicar.

Paso 5. Los resultados se mostrarán dentro de la pestaña Búsqueda.

Eliminar clientes

Para eliminar el perfil de un cliente, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente que deseas eliminar.

Paso 3. Presiona el botón Eliminar cliente.

Paso 4. En la ventana emergente, presiona el botón Eliminar cliente.

Información sobre clientes

El perfil del cliente se compone de la siguiente información: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, recaudación de impuestos, suscripción a newsletter, etiquetas, notas, fecha desde cuando está activo, cantidad de órdenes, total de monto comprado, orden promedio, producto más comprado e información de la última orden realizada.

Para ver la información del perfil de un cliente, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente.

Paso 3. Se mostrará toda la información del perfil del cliente.

Carritos abandonados

El perfil del cliente se compone de la siguiente información: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, dirección, recaudación de impuestos, suscripción a newsletter, etiquetas, notas, fecha desde cuando está activo, cantidad de órdenes, total de monto comprado, orden promedio, producto más comprado e información de la última orden realizada.

Para ver la información del perfil de un cliente, sigue estos pasos:

Paso 1. Desde el administrador, ve a Clientes > Clientes.

Paso 2. Busca y selecciona el cliente.

Paso 3. Se mostrará toda la información del perfil del cliente.